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服务承诺

2018/11/26

* 供水水质:

供水水质符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。


* 供水水压:

公共供水管网末梢压力不低于0.14兆帕。


* 管网维修:

管道发生漏水,抢修人员接到漏水报告后60分钟内赶到现场进行处理;漏水维修不超过24小时复水,管道爆管4小时内止水,昼夜不间断抢修。


* 降压、停水、送水服务:

1、计划性停水     有计划的供水管道检修、施工需停水或降压,提前24小时通知受影响用户。

2、突发性停水或降压     在抢修的同时做好说明工作。

3、送水     停水超过24小时,采取送水服务。


* 抄表收费:

1、抄表准确、及时,严格按照市物价局公布的水价标准收费。

2、我企业为用户提供多渠道交费方式:(1)郑州供水营业厅交费、(2)银行交费或代扣、(3)支付宝交费、(4)微信交费。


* 投诉:

用户对供水服务工作不满意,可拨打24小时客服电话67680000或登录郑州供水官方微信公众号进行投诉。一般问题及时解答,对不能马上答复的,2个工作日内查实,5个工作日内处理完毕并回复用户;其他投诉问题,可与用户约期处理。

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